Soporte de todos los protocolos de comunicación
telefónica

Posibilidad de interactuar con los clientes desde el website

Gestión de los nuevos canales digitales con
todas las métricas y trazabilidad propia de la plataforma

Mejoramiento de la productividad de los
agentes en campañas de discado con tres modalidades: predictivo, de potencia o asistido

Respuesta de voz interactiva para agilizar la gestión del usuario y optimizar el rendimiento de los recursos, con reducción de
costos

Correcta distribución de las llamadas entrantes por grupos de atención, tipo de clientes, habilidades, etc

Integración de la comunicación telefónica con el CRM

Gestión de todos los canales en forma unificada: verdadera plataforma Omnicanal

Indicadores en línea o instantáneos del
sistema permiten visualizar los principales indicadores (KPI)

Permite dar respuesta a requerimientos
de control de calidad, reclamos, seguridad, etc

Elaboración de reportes detallados, tanto
históricos, como en tiempo real

Aplicación propia que permite ver
indica- dores del negocio del cliente, mediante integraciones externas a la plataforma