Atención al cliente
Ponemos al cliente en el centro de todas nuestras acciones para crear en cada interacción experiencias positivas a través de todos nuestros canales de atención.
- Información de productos y servicios
- Atención y seguimiento de reclamos
- Help Desk
- Triangulación de llamadas
- Monitoreos en línea
- Diseño de procesos y protocolos que ayuden a ser más eficiente y rápida la atención con el cliente.
BackOffice
Mantén tu operación ágil y centrada en el core de tu negocio y confía en nuestra experiencia para ayudarte a ser más eficiente.
- Optimización y automatización de procesos
- Servicios de BackOffice a través de BOTS (RPA)
- Gestor de tickets
- Emisiones y entrega de contratos
- Soporte de servicio de venta y atención al cliente en línea
Ofrecemos
- Modelo flexible y transaccional
- Tecnología de última generación para automatizar procesos
- Procesos certificados
- Estandariza la calidad de tus servicios
Televentas
Manejo de Leads
Todas las redes sociales incluyendo WEB Chat, correo institucional y WhatsApp. Gestión 24/7
Descreme de clientes
Depuración de tus clientes interesados para un mejor aprovechamiento de tus ejecutivos comerciales
Campañas de comunicación
Campañas eventuales para dar a conocer nuevos servicios/ productos o promociones especiales.
Reportería en línea
Acceso a los resultados de la gestión e indicadores comerciales.
Agendamiento de citas comerciales
Preventa de tus servicios y agendamiento comercial.
Circuito de ventas completo
Desde la prospección del cliente, oferta del servicio, cierre de venta hasta la cobranza.
Asesoría para Call Center Inhouse
Aprovechamos nuestra experiencia y tecnología para ayudarte a prestar un servicio profesional y Contact Center:
Apoyo en el montaje de un Contact Center
- Asesoría de implementación
- Alquiler de plataformas de call center
- Capacitación para la adminsitración de un call center
- Capacitación en servicios especializados
Asesoría y Servicios para Contact Center en Funcionamiento
- Protocolos de atención
- Metricas de call center
- Workforce Manager
- Manual de funciones y perfiles de cargo
- Control de calidad
Postventas
Fidelización y retención de clientes
Relacionamiento activo con tus clientes para generar lealtad y confianza.
Reportería en línea
Acceso a los resultados de la gestión e indicadores comerciales.
Cross y Up selling
Venta cruzada y venta escalonada para rentabilizar mejor a tus clientes.
Encuesta de satisfacción y otros
Encuestas telefónicas, digitales, interactivas por IVR o WhatsApp.
Confirmación de eventos
Invitación y seguimiento de tus clientes para que participen en una actividad planificada.
Toma de pedidos
Optimización de la cadena de suministro en el sector retail.
Gestión de Cobranzas
Te ayudamos a mejorar la tasa de recaudación en el menor tiempo a través de la plataforma más robusta en el mercado para la gestión de Redes Sociales.
- Estrategia diferenciada por tipo de mora
- Pagos por objetivos de recuperación
- Perfiles de operadores acorde a los objetivos del cliente
- Cobranza de pre mora
- Cobranza de mora
- Cobranza prejudicial
- Cobranza de calle
- Analytics que apoyan a la toma de decisión
- Plataforma multicanal
- Plataforma de Pago 100% digital con envío de factura electrónica
COBRANZA DIGITAL
Te ayudamos a implementar una estrategia de cobro efectiva y 100% digital, permitiéndole disminuir los tiempos de cobranza y mejorando la experiencia de usuario.
COBRANZA DE CALLE
Gestión de cobros para empresas o clientes individuales para gestionar:
- Cobranza Administrativa
- Prejudicial
- Negociación de mora